Uma pessoa do outro lado.
De verdade.
Antes de qualquer verificação, a gente escuta. Entende o problema e conduz a conversa com clareza, respeito e atenção ao que o assinante precisa.
Seu assinante bem atendido.
Sua operação conectada.
Para provedores de internet, cuidamos do atendimento de suporte, financeiro e comercial. Da primeira conversa ao encaminhamento para sua equipe, o contexto vai junto.
Um chamado. Todos na mesma página.Explore as etapas abaixo ↓
Caminho do chamado
ASSINANTE → AEGIS → PROVEDOR Em atendimento
Toda solução começa com uma boa escuta.
Entendemos o que o assinante está vivendo e reunimos as informações necessárias para começar a investigação.
Relato do assinanteO primeiro contato entra no histórico do chamado.✓ Contexto inicial registrado ✓ Próximo passo visível
Uma conversa acolhedora para começar. Informação para dar o próximo passo.
Contexto preservado em cada etapaFluxo ilustrativo do serviço Aegis
Atender é só o começo.
Fazer o chamado avançar é o trabalho.
Seu assinante precisa de ajuda. Sua equipe precisa de informação. A Aegis cuida dessa conexão, etapa por etapa.
Uma pessoa do outro lado.
Investigar com critério.
Agir com contexto.
Buscamos a resolução remota e registramos as verificações e tentativas realizadas. Cada ação ajuda a orientar o que vem depois.
Uma visita começa
com informação.
Quando o caso exige presença, sua equipe recebe uma ordem de serviço detalhada: o relato, o que foi verificado e as tentativas realizadas.
O turno muda.
O histórico permanece.
O chamado pode passar por outras mãos. As informações precisam acompanhar. Preservamos o contexto entre equipes e turnos para dar sequência ao atendimento.
Mais que suporte.
Atendimento para toda a operação.
Além do suporte, nossa equipe pode atender demandas financeiras e comerciais do seu provedor, conforme o contrato.
Financeiro e atendimento
Envio de boletos, desbloqueio de conexão mediante pagamento, abertura de atendimentos para troca de endereço e titularidade, além de orientações gerais.
Comercial
Realizamos a venda e abrimos o atendimento para que a equipe interna do provedor dê continuidade ao processo.
Seu provedor conecta pessoas.
A gente ajuda a cuidar
de cada uma delas.
Uma conexão que cai é uma rotina interrompida. Por isso, tratamos cada contato com atenção ao assinante e responsabilidade com a sua operação.
Somos a Aegis Soluções: uma parceira especializada em atendimento para provedores, presente para atender demandas de suporte, financeiro e comercial e conectar cada atendimento à equipe do provedor.
Vamos falar sobre seu provedor24/7
O cuidado não encerra junto com o expediente. O histórico acompanha o chamado de um turno para o outro.
Gestor360.
Sua operação em um só lugar.
No Gestor360, você tem controle sobre os atendimentos prestados pela Aegis: acompanhe ao vivo as conversas da equipe, consulte o resumo dos atendimentos e acesse relatórios. Os resumos também podem ser registrados no seu ERP.
Conversas ao vivo Resumos Relatórios
Acessar Gestor360
Área do clienteGESTOR360 / OPERAÇÃOVisão geral
Interface ilustrativaAtendimento em contexto.Converse com a equipe e acompanhe o histórico em um só lugar.
ConversasVer todas →
Relato recebidoO primeiro contato fica registradoAberto
Verificações reunidasContexto disponível para o time
Próximo passo definidoContinuidade entre equipes
RelatóriosConsultar →
Uma visão organizada do atendimento.
Histórico de conversas
Encaminhamentos
Continuidade
O que você
precisa saber.
Respostas diretas para entender como a Aegis faz parte da operação.
A Aegis atende quais empresas?
Atendemos provedores de internet que buscam atendimento para seus assinantes, incluindo suporte e, conforme o contrato, demandas financeiras e comerciais.
O atendimento está disponível 24 horas?
Sim. O atendimento funciona todos os dias, incluindo noites, fins de semana e feriados.
E quando o problema exige uma visita?
A equipe local do provedor faz a visita. A Aegis encaminha o histórico do chamado com as verificações e tentativas realizadas.
A Aegis realiza o atendimento presencial?
Não. Nossa atuação é no atendimento e na investigação remota; a equipe local do provedor realiza as visitas.
O que encontro no Gestor360?
Você pode acompanhar as conversas da equipe ao vivo, consultar resumos dos atendimentos e acessar relatórios. Os resumos também podem ser registrados no seu ERP.
Como conheço a proposta para meu provedor?
Entre em contato pelo telefone, e-mail ou formulário. Vamos entender a operação do seu provedor.
Vamos cuidar
do atendimento
do seu provedor?
Conte como sua operação funciona hoje.
A gente começa pelo que faz de melhor: ouvir.